Les belles histoires de solidarité de la communauté HomeExchange

Chez HomeExchange, l'échange de maisons repose avant tout sur la confiance. Chaque jour, des milliers de membres ouvrent les portes de leur logement à d'autres voyageurs·euses. Et derrière chaque échange se cachent aussi, parfois, de belles histoires d'entraide. Une famille accueillie en urgence, un hôte qui donne un coup de main face à un imprévu, de petites attentions qui facilitent un séjour… Autant de gestes spontanés qui illustrent l'esprit bienveillant de la communauté HomeExchange. Dans cet article, découvrez quelques histoires inspirantes qui témoignent de la solidarité de notre communauté.

Ouvrir sa porte en cas de crise

La solidarité prend tout son sens dans les moments difficiles. Lors notamment des dernières catastrophes naturelles ou de la guerre en Ukraine, plusieurs membres ont spontanément proposé leur logement aux personnes sinistrées et contraintes d'évacuer leur domicile.

Sans attendre un échange de maisons, sans demander de GuestPoints en retour, ces personnes ont tout simplement ouvert leurs portes, le temps que la situation s'améliore.

Solidarité lors des incendies à Fontainebleau

« Nous ne sommes pas très loin des incendies de Fontainebleau et nos 2 enfants sont en vacances, si des personnes ont dû évacuer et ont besoin nous avons 2 chambres libres avec 1 lit double et 1 lit simple (+ 1 bz si besoin), nous pouvons vous accueillir (toilettes et salle de bain juste pour vous au même niveau que les chambres). » - An É Lo

« Bonjour, notre maison à Machault est disponible pour une famille (ou peut-être 2 !) évacuées proche de Fontainebleau. On se dit que ça peut être plus confortable qu'une salle des fêtes ou un gymnase... La maison est dispo jusqu'au 22 juillet. Accès en voiture nécessaire. Écrivez-nous directement sur HE si ça peut aider... » - Mylène F.

Solidarité suite à l’incendie de Crans Montana

« Loin des préoccupations de nombre de rouleaux de papier toilette ou de valeur de GP. Ouvrons nos yeux et nos portes à la solidarité face à cette tragédie. Nombreux Grands Brûlés occupent des lits d’hôpitaux en France et leurs soins seront longs et complexes. Nous sommes situés à 1h de Lyon, disponibles pour accueillir des familles en hospitalité et être de bon soutien. Ouvrons nos cœurs » - Karelle C.

Solidarité suite aux inondations en Bretagne en 2025

« Bonsoir, sous somme en Bretagne sud, près d 'Auray. Nous mettons 2 chambres à disposition pour les personnes dont le logement est inondé actuellement. Vous partagerez la pièce de vie et la cuisine avec nous. 0 GP évidemment ! » - Catherine F.

Mobilisation pendant la crise Covid

La communauté HomeExchange s’est mobilisée pendant la crise du Covid-19 avec un groupe de solidarité d’environ 500 membres volontaires proposant gratuitement des logements aux professionnel·les de santé, afin de les rapprocher de leur lieu de travail ou de protéger leurs proches.

L’entraide s’est aussi exprimée directement entre membres, notamment pour aider celles et ceux dont le voyage avait été bouleversé par la pandémie ou qui cherchaient un logement agréable pour vivre le confinement.

« Enseignante à Aubervilliers, j'ai été très rapidement mise au courant de l'arrivée de l'épidémie avec la fermeture des écoles. Ayant deux filles très énergiques dont une petite fille ayant une forte sensibilité émotionnelle, je n'envisageais pas de rester en appartement. J'ai donc tout de suite cherché via HomeExchange un logement pas trop loin de Paris. Nous étions alors samedi 14 mars.

J'ai contacté une vingtaine de personnes et je suis tombée sur Nathalie (le prénom a été changé sur demande du membre) en Normandie. Nous nous sommes appelés et le contact est tout de suite bien passé. Nous avons fait nos valises afin de nous y rendre avant l'annonce officielle du confinement total. Lundi nous étions en Normandie. Les filles profitent encore du jardin. Nous avons plus d'espace pour pouvoir travailler. Je cherchais un logement avec wifi et grâce aux options de pré-sélection d’HomeExchange nous avons trouvé le logement parfaitement équipé.

Puis la solidarité HomeExchange a pris le pas. Nous avons décidé avec Nathalie et sa famille, ayant leur maison sur le même terrain, de nous confiner ensemble. Ainsi si l'un ou l'autre tombait malade nous pourrions nous entraider. C'est ce qui s'est passé. Nous nous aidons et cette aide nous aura permis de mieux nous occuper de nos enfants. Tout ça en restant confinés mais entre HomeExchangers. » - Amélie

Élan de solidarité face à la guerre en Ukraine

Lorsque la guerre a éclaté en Ukraine, de nombreux membres HomeExchange se sont spontanément mobilisés pour proposer un hébergement aux personnes contraintes de fuir le pays. Face à cet élan de solidarité, HomeExchange a aussi lancé un programme de solidarité afin de faciliter la mise en relation des personnes à la recherche d’un logement avec celles prêtes à les accueillir.

« Nous avons hâte d'accueillir Olga, Andrii, et leurs 3 enfants Aline, Damien et Mikhail (17, 7 et 5 ans) d'Ukraine 🇺🇦 chez nous à Paris ce dimanche, pour quelques jours avant leur départ pour l'Angleterre. Corinne M., telle une fée, a organisé leur séjour de 3 semaines en Pologne à Varsovie où ils ont obtenu leur visa pour l'Angleterre. Maintenant ils vont passer par Paris chez nous, avant de prendre l'Eurostar. Ils rêvent de voir la Tour Eiffel... Une expérience culturelle enrichissante en perspective pour Pierre, nos filles Julie et Maurine (17 et 15 ans) et moi. Merci à la solidarité HomeExchange de nous ouvrir à ces rencontres qui lient l'utile à l'agréable. » - Isabelle

Être présent·e lorsqu’un imprévu bouleverse un voyage

Les voyages ne se déroulent pas toujours comme prévu. Et dans ces moments-là, l'aide d'un hôte peut devenir précieuse.

« Nous c’est une véritable aide qui nous a été apportée, quand mon mari a dû être hospitalisé d’urgence, en Croatie, dans un hôpital où personne ne parlait anglais. Notre hôte est venue traduire les ordonnances, et a même faxé à l’hôpital en France les consignes données...Sans elle, cela aurait été très complique...Merci encore, on s’en souvient des années après ! » - Reggie J.

« J'ai été hospitalisée en Espagne, très compliqué, le personnel ne voulait pas me parler en anglais et je ne parlais pas assez bien espagnol surtout dans mon état. Notre hôte a téléphoné à l'hôpital pour leur parler et expliquer ce qu'il m'arrivait, et m'a aidée avec toutes les traductions même plus tard une fois l'échange terminé ! » - Alma

« L'année dernière nous faisions un tour du monde, et étions en échange à Rio. Nous avons appris une mauvaise nouvelle et devions rentrer. Notre hôte nous a proposé de rester dans sa maison plusieurs jours sans contrepartie, le temps d'organiser notre vol de retour. Ça nous a fait tellement chaud au cœur ! » - Léa P.

« Nous sommes actuellement en vacances à Essaouira et, alors qu’EasyJet a annulé notre vol retour prévu demain sans nous proposer de solution de réacheminement, nous avons finalement trouvé un nouveau vol pour Paris mardi prochain, ainsi qu’un train pour rentrer chez nous, à Bordeaux.
Entre-temps, la solidarité HomeExchange nous a une fois de plus épatés et émerveillés. Notre hôte, Vincent, nous offre généreusement trois nuits supplémentaires chez lui : ses prochains invités ont décalé leur arrivée d’une nuit, tandis que nos invités, restés chez nous, nous ont spontanément proposé de prolonger leur séjour pour s’occuper de notre chatte. » - Tessa

Prendre soin de ce qui compte pour les autres

Chez HomeExchange, loger chez quelqu'un, c'est aussi prendre soin de ce qui lui est cher le temps de l’échange. L’une de nos membres en a fait l'expérience avec son chat. Pendant leur séjour, ses invités ont constaté que l'animal était souffrant et s’en sont occupés comme si c’était le leur.

« Je n'oublierai jamais ce qu'ont fait pour notre vieille chatoune nos invités autrichiens. Dès leur arrivée, ils ont vu que notre Brindille était mal en point. Ils l'ont photographiée et filmée pour que nous nous rendions compte de son état. Ils l'ont ensuite emmenée chez notre véto et lui ont administré son traitement matin et soir pendant tout leur séjour. Ils nous envoyaient des films et des photos pour qu'on la voie pendant sa convalescence. La famille suivante a poursuivi le traitement et nous a laissé une très belle aquarelle de notre Brindille se reposant sous les hortensias. Depuis, notre petite chatoune a rejoint le paradis des petits chats mais grâce à ces deux familles, nous avons pu la retrouver vivante et l'avons gardée quelques mois supplémentaires. » - Stéphanie L.

Les petites attentions qui changent tout

La solidarité ne s'exprime pas uniquement dans les situations d'urgence. Elle se retrouve aussi dans des gestes simples qui aident à rendre un séjour beaucoup plus agréable.

Aider ses invité·e·s pour les courses

« Petit récit de notre idée du week-end :
Nous recevons des invités via HomeExchange et avons eu envie de leur faciliter le début de séjour en leur proposant un petit service : récupérer leurs courses au Drive avant leur arrivée.
De leur côté, ils ont simplement passé commande puis nous ont transmis leur code de retrait. Simple. Rapide. Naturel.
Leurs courses les attendent donc à la maison (attention quand même aux gentils maris qui n’ont pas suivi, et qui ont commencé à charger la voiture avec les courses des invités, pensant que c’étaient les nôtres, joli rattrapage)
Une arrivée un jour férié, des voyageurs non véhiculés, ou simplement l’envie d’être attentionnés. Au fond, le temps que cela demande est minime, mais le confort offert peut être apprécié.
Loin des considérations d’heures de ménage, du nombre d’étoiles ou de la qualité des avis, il reste quelque chose d’essentiel : nos valeurs HomeExchange pour lesquelles nous sommes tous arrivés là (j’espère) » - Karelle C.

« Il y a 2 ans, nous devions arriver en échange un dimanche après midi, c'était le jour de l'anniversaire de ma fille, nos hôtes ont accepté de commander et aller récupérer un gâteau pour l'occasion. Il nous attendait au réfrigérateur à notre arrivée. Ma fille fût ravie de pouvoir souffler ses bougies malgré que nous ne soyons pas à la maison » - Alix T.

Faciliter les déplacements en transports

« Depuis que l’achat des tickets de métro ou de bus a changé à Paris, je trouve cela assez compliqué pour des touristes, notamment des étrangers. Je propose désormais à mes invités de leur fournir des cartes de transport que j’ai pré chargé au maximum. Ils me remboursent leur consommation après leur séjour sans avoir à se soucier d’avoir à acheter une carte, de devoir éventuellement recharger et d’essayer de terminer les tickets. » - Sandrine J.

« J’ai un abonnement dans un parking en centre-ville. Je laisse toujours ma carte d’accès à mes invités et c’est apprécié. J’ai adoré trouver le repas de prêt lors de plusieurs échanges et quand je peux, car pas toujours le temps, je fais de même. » - Sandrine R.

Ces gestes prennent souvent seulement quelques minutes, mais ils donnent immédiatement le ton du séjour : celui d'un accueil chaleureux et attentionné.

Offrir des vacances à celles et ceux qui en sont éloigné·es

L’association Parents Vacances met en relation des familles en difficulté avec des propriétaires qui acceptent de prêter gratuitement leur logement. En s’associant à cette initiative, notre communauté peut mettre gratuitement des logements à disposition des familles qui en ont besoin, pour leur permettre de partir quelques jours.

« Nous nous sentons vraiment chanceux d’avoir une maison à la campagne et c’est une vraie joie de pouvoir partager cette chance et confier notre logement à une autre famille pendant nos vacances. Il y a toujours une petite appréhension à laisser notre logement, mais la rencontre pour découvrir la famille et l’accompagnement de Parents vacances nous a bien aidés. À la fin de nos vacances, la famille (3 générations !) était là pour nous accueillir, quelle chouette rencontre ! Ils avaient pris soin de notre jardin et de notre maison. Nous sommes ravis ! » - Pacôme et Agnès