Garanties HomeExchange Collection
Quels sont nos engagements ?
Nous souhaitons que chaque membre de notre communauté puisse profiter de ses échanges de maison en toute sérénité. Grâce à notre ensemble de garanties développées spécifiquement pour vous, que vous soyez hôte ou invité(e), vous avez la certitude d'être accompagné(e) par HomeExchange Collection même en cas d’imprévus.
Nos engagements pour les hôtes
Accueillez en toute tranquillité
Caution de 2 500 USD
à la charge de votre invité, gérée par HomeExchange pour des dégradations mineures
Couverture en cas de dommages or Couverture des dommages
Prise en charge par HomeExchange, dommages matériels couverts jusqu'à $3 000 000 USD
Protection contre le vol
HomeExchange vous couvre en cas de vol chez vous, par l'invité pendant son séjour
Nos engagements pour les invités
La garantie des vacances réussies
Protection annulation
Dédommagement jusqu'à $500 USD/nuit* si nous ne trouvons pas de logement de remplacement.
*pour un maximum de 15 nuits. L'indemnisation, proposée à partir de $350 USD par nuit, est ajustée en fonction de la taille de votre groupe.
Garantie Non-conformité
si le logement n'est pas conforme à l'annonce, HomeExchange vous propose une solution alternative
Couverture des dommages
Dommages matériels couverts jusqu'à $3 000 000 USD
Assistance 7j/7 - 24h/24
En cas d'urgence, une équipe dédiée est à votre disposition pour vous apporter une assistance personnalisée 24h/24, 7j/7.
Certification des maisons
Afin de construire une communauté de confiance, HomeExchange vérifie l'identité des membres et certifie chacune des maisons présentes sur le site.
Témoignages de la communauté
Nos membres partagent leurs expériences
Kerry Lee
Notre échange de maison à Saint-Sauveur a été annulé pour des raisons médicales. Nous étions déjà à Montréal dans un autre échange de maison. J'ai envoyé un courriel à votre site web, et dans les 24 heures qui ont suivies la réception de mon courriel concernant notre échange annulé, Sérgio avait organisé un échange de remplacement. Il a été d'une aide immense et si cela est représentatif de la qualité du service membres, c'est un excellent service. Merci d'avoir sauvé nos vacances !
Maureen
Dans l'ensemble, cette plateforme joue à merveille le rôle d'intermédiaire/organisatrice d'échanges aux quatre coins du monde. Elle se distingue des autres plateformes d'échange grâce à ses politiques de protection en voyage. Je trouve ça génial que l'équipe soit prête à intervenir en cas d'annulations de dernière minute, y compris lorsque les billets d'avion sont déjà achetés et les préparatifs terminés.
Bill
Cette entreprise œuvre pour atteindre la perfection dans le secteur de l'échange de maisons. Les membres de leur équipe s'impliquent personnellement pour répondre aux questions de la communauté. Aujourd'hui, il est crucial d'évoluer pour rester au fait des nouvelles technologies, et HomeExchange propose justement un système toujours plus adapté en matière de satisfaction client.
Howard
HomeExchange Collection a été d'un grand soutien lorsqu'un propriétaire a annulé l'échange initial. L'équipe a été très réactive.
Saskia
Avec HomeExchange Collection, nous avons rejoint une communauté mondiale qui nous permet de profiter de nos destinations de vacances comme de véritables habitants de la région : des maisons spacieuses et confortables, un accueil chaleureux et les précieux conseils des propriétaires, et parfois même de belles amitiés naissantes. L'équipe HomeExchange Collection est toujours là pour nous aider en cas de besoin. Tentez l'aventure sans la moindre hésitation !
Vous souhaitez adhérer ? Vous avez des questions spécifiques ?
Notre Service membres est à votre disposition en cas de besoin.