Code de conduite des membres HomeExchange

HomeExchange est une communauté dédiée à l’hospitalité et à l’accueil chaleureux des Membres du monde entier. Nous œuvrons à construire l’avenir du voyage en promouvant l’échange de maisons comme une manière authentique de voyager.

Avant tout, HomeExchange est une aventure humaine. Des personnes qui considèrent l’échange de maisons comme la meilleure façon de voyager, de découvrir le monde et d’explorer ses merveilles. Des personnes ouvertes à la rencontre d’autres voyageurs et de points de vue différents. Des personnes qui accueillent constamment de nouveaux Membres, de nouvelles cultures, de nouvelles façons de voir le monde et de s’y ouvrir.

La communauté HomeExchange compte des Membres Hôtes et des Membres Invités dans plus de 130 pays, avec une grande diversité de religions, de langues, de croyances, de cultures et de valeurs. Il est de notre responsabilité collective de veiller à ce que les Membres et les Utilisateurs Enregistrés puissent trouver leur place au sein de la communauté HomeExchange. En s’inscrivant sur HomeExchange, les Membres et Utilisateurs Enregistrés acceptent d’accueillir des invités de tous horizons, indépendamment de leur origine ethnique, couleur, religion, nationalité, langue, orientation sexuelle, identité de genre, situation matrimoniale ou handicap. Les Membres s’engagent à faire tout leur possible pour être accueillants, bienveillants et inclusifs envers toutes les personnes présentes sur la Plateforme.

Le présent Code de conduite a pour objet de compléter les Conditions de HomeExchange en décrivant les valeurs communes et les comportements attendus qui contribuent à créer une communauté respectueuse, bienveillante et digne de confiance avant, pendant et après chaque Échange. Il constitue également une référence transparente et cohérente visant à promouvoir des interactions équitables et à renforcer une culture de sécurité, de confiance et de respect mutuel.

Le présent Code de conduite est juridiquement contraignant pour tous les Membres HomeExchange et a pour objectif de créer une communauté d’échange de maisons sûre, respectueuse et digne de confiance. En utilisant la Plateforme, vous acceptez de respecter le Code de conduite et de contribuer au maintien des valeurs d’hospitalité, de respect mutuel et d’équité.

Principes fondamentaux de la communauté HomeExchange

Tous les Membres de la communauté HomeExchange s’engagent à :

• Agir avec honnêteté, intégrité et transparence.
• Respecter tout autre Membre et Utilisateur Enregistré ainsi que leur Logement.
• Respecter les Conditions de la Plateforme ainsi que toute loi, règle ou réglementation applicable.
• Promouvoir un environnement sûr, accueillant et coopératif.
• Traiter tous les Membres et Utilisateurs Enregistrés de manière égale et respectueuse, sans discrimination fondée sur la race, l’origine ethnique, la nationalité, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, le handicap, l’âge ou toute autre caractéristique protégée.
• Ne pas utiliser la Plateforme pour promouvoir ou soutenir des organisations ou programmes politiques, religieux ou sociaux.
• Ne pas proposer un Logement à la location à des Membres ou Utilisateurs Enregistrés.
• Ne pas échanger un Logement avec un Membre ou Utilisateur Enregistré en dehors de la Plateforme.

Responsabilités des Membres

Avant l’Échange

Annonces exactes et engagements

Fournir des informations honnêtes, à jour et non trompeuses concernant votre Logement, notamment :

• L’état et la localisation du Logement ;
• Les équipements et installations (par exemple : piscine, systèmes d’éclairage et de CVC, dispositifs de sécurité, etc.) ;
• La disponibilité du Logement ;
• Les règles du Logement (par exemple : tabac, animaux, bruit, etc.).

Mettre à jour votre Annonce en cas de changement (par exemple : travaux, adoption d’un animal, accessibilité).

Fournir des instructions claires concernant l’utilisation des appareils électroménagers, équipements ou meubles du Logement afin d’assurer un Échange fluide et sécurisé.

Les Membres Invités ne peuvent être tenus responsables de l’usure normale ni des dommages préexistants. Les Membres Hôtes ne peuvent prétendre à aucune indemnisation pour des problèmes résultant d’une utilisation normale.

Communication transparente

• Répondre rapidement et clairement aux demandes de Membres intéressés par un Échange potentiel.
• Confirmer à l’avance vos attentes, telles que le nombre d’invités, les dates, les heures d’arrivée et de départ, les frais autorisés le cas échéant, etc.
• Maintenir un ton courtois et respectueux dans toutes vos communications.

Engagement dans les Échanges convenus

• Ne pas annuler un Échange sans motif valable.
• Les motifs valables acceptables incluent les cas de force majeure et des situations telles qu’une maladie grave, un décès familial, une catastrophe naturelle ou une rupture de confiance liée à un manque de transparence ou de respect, pour lesquels des justificatifs peuvent être fournis.
• Les Échanges réciproques sont contraignants : si vous avez bénéficié d’un séjour, vous êtes tenu d’accueillir en retour, sauf accord contraire. En cas d’annulation forcée, vous êtes tenu d’indemniser le Membre Invité (GuestPoints ou Logement alternatif).

Veiller à ce que le Logement soit entièrement à la disposition du Membre Invité pendant l’Échange, sans présence de tiers, sauf accord préalable.

Absence de demandes financières injustifiées

Les Membres ne doivent ni demander ni offrir d’argent en dehors de ce qui est expressément autorisé par les règles de la Plateforme. FAQ :

https://help.homeexchange.com/hc/fr/articles/360009466098-Les-h%C3%B4tes-peuvent-ils-demander-des-frais-suppl%C3%A9mentaires

Le seul paiement autorisé est un montant raisonnable pour les frais de ménage, dont le montant doit être convenu avant l’Échange. Si des frais de ménage sont facturés après l’Échange, ils doivent être justifiés par un justificatif.

Toute tentative de facturer des frais supplémentaires (par exemple : charges, serviettes, linge de lit, taxe de séjour ou loyer déguisé) est interdite. Aucun remboursement de frais ne peut être demandé ou payé avant la réalisation de l’Échange.

Intégrité de la Plateforme

• Les Échanges doivent être organisés exclusivement via la Plateforme.
• Ne pas rediriger les Membres vers d’autres plateformes ou des arrangements privés pour la messagerie ou le paiement.
• Ne pas tenter de contourner les règles ou frais de la Plateforme.

Respect de la protection des données

Ne pas demander d’informations sensibles ou personnelles sauf si cela est nécessaire et légalement justifié, par exemple :

• Coordonnées nécessaires à l’organisation de la remise des clés ;
• Documents d’identité uniquement lorsque requis par la réglementation locale applicable.

Pendant l’Échange

Respect des conditions convenues

• Respecter les dates convenues, le nombre d’invités, la présence d’animaux, les modalités de ménage et les autres conditions.
• Respecter les horaires d’arrivée et de départ convenus et restituer les clés, badges ou autres objets conformément à l’accord.

Respect des règles d’utilisation du Logement

Respecter toutes les instructions fournies par le Membre Hôte, notamment concernant :

• Les restrictions relatives au tabac ;
• Les animaux ;
• L’utilisation de certains appareils électriques (par exemple : friteuse) ou de certaines pièces ;
• Les limitations concernant les fêtes ou événements (par exemple : tournages, ateliers, séminaires, afterworks, etc.).

Soin apporté au Logement

Traiter le Logement comme s’il s’agissait du vôtre :

• Ne pas endommager les meubles, appareils électroménagers ou surfaces ;
• Ne pas effectuer de réparations, bricolage ou modifications sans l’accord du Membre Hôte ;
• Éviter de déplacer les effets personnels du Membre Hôte sauf nécessité.

Signaler honnêtement et rapidement tout dommage accidentel.
Utiliser le Logement et les équipements de manière responsable et éviter l’usure excessive ou toute mauvaise utilisation.
Vous acceptez :

• De ne pas utiliser les comptes connectés du Membre Hôte (Netflix, Spotify, Alexa, etc.) sans son accord préalable ;
• De ne pas télécharger ni diffuser de contenus illégaux sur les équipements électroniques du Logement ;
• De ne pas désactiver les technologies domotiques du Logement (alarme, thermostat, serrures électroniques, etc.) sans l’accord préalable du Membre Hôte.

Informer rapidement le Membre Hôte de tout problème ou dommage et suivre ses instructions pour résoudre la situation de manière respectueuse.

Propreté et sécurité

• Les Membres Hôtes doivent fournir un environnement propre et sûr.
• Les Membres Invités doivent laisser le Logement dans un état de propreté équivalent à celui constaté à leur arrivée.

Présence du Membre Invité

Le Membre Invité dont le nom figure sur le compte HomeExchange, ou une autre personne du même foyer, doit être présent pendant l’Échange. Le Membre Hôte doit être informé à l’avance de l’identité de toutes les personnes séjournant dans le Logement.
Aucune réservation pour des tiers : ne pas proposer de séjours à des amis ou à des proches. Chaque foyer doit disposer de son propre compte.

Respect du voisinage

Éviter tout comportement perturbateur, notamment :

• Bruit excessif ;
• Stationnement inapproprié ;
• Manque de respect des parties communes.

Respecter les règles locales, règlements de copropriété et usages communautaires.

Sécurité et surveillance

Les Membres Hôtes doivent informer à l’avance les Membres Invités de la présence de dispositifs de sécurité, caméras ou systèmes de surveillance.
Si des caméras sont présentes, leur emplacement exact doit être communiqué à l’avance au Membre Invité.
Seules les caméras intégrées à des systèmes de surveillance opérés par des sociétés tierces sont autorisées, à condition qu’elles ne filment ni n’enregistrent les zones occupées par les Membres Invités ou leurs invités, ou qu’elles soient automatiquement désactivées lorsque l’accès au Logement est autorisé. Les Membres Hôtes s’engagent à retirer toute autre caméra située dans des espaces privés ou habitables avant l’arrivée du Membre Invité et à ne pas filmer ou enregistrer l’intérieur et l’extérieur des espaces de vie du Logement.

Après l’Échange

Restitution correcte des biens

• Restituer toutes les clés, badges d’accès, télécommandes de garage et équipements comme convenu.
• Respecter attentivement les instructions de départ.

Propreté

• Laisser le Logement propre et rangé. Même si des frais de ménage ont été convenus, le Logement doit être laissé dans un état raisonnablement propre.
• Les déchets du Membre Invité doivent être jetés et retirés du Logement.

Évaluations, avis et réponses

Laisser des commentaires constructifs, honnêtes et respectueux afin d’améliorer l’expérience des autres Membres. Vous pouvez consulter nos lignes directrices relatives aux avis ici.

• Ne pas publier d’avis ou de réponses faux ou diffamatoires.
• Les avis ne doivent pas être utilisés à des fins d’extorsion ou de représailles.
• Vous acceptez de ne pas demander à d’autres Membres de laisser de faux avis, évaluations ou réponses.

Respect de la vie privée

• Ne jamais partager, publier ou utiliser les données personnelles d’un autre Membre (nom, adresse, coordonnées ou toute information permettant de l’identifier) sans son consentement préalable explicite.
• Ne pas partager d’images du Logement d’un autre Membre sans son consentement préalable explicite.

Faire preuve de prudence lors du partage de contenus liés à votre Échange : même des images apparemment anodines peuvent révéler involontairement des informations sensibles ou personnelles.

Définition du « respect des Conditions d’un Échange »

Respecter les Conditions d’un Échange signifie :

• Respecter l’ensemble des conditions convenues (dates, nombre d’invités, frais de ménage, etc.) ;
• Agir de bonne foi et communiquer clairement en cas de difficulté ;
• Être fiable, attentionné et respectueux ;
• Se conformer aux Conditions.

Infractions graves (motifs de suspension ou de clôture du compte)

Les comportements suivants peuvent entraîner des sanctions temporaires ou définitives :

• Violation répétée ou grave des Conditions, y compris du présent Code de conduite.
• Annulations injustifiées, en particulier en tant que Membre Hôte, sans motif valable.
• Non-respect des conditions d’un Échange (par exemple : ne pas fournir un Logement dans le cadre d’un Échange réciproque).
• Comportement irrespectueux, menaçant ou agressif envers un autre Membre, Utilisateur Enregistré ou un membre du personnel HomeExchange.
• Demande de paiement injustifiée ou non autorisée par la Plateforme.
• Redirection des Échanges ou communications vers une autre plateforme.
• Refus de quitter le Logement à la fin du séjour ou à la demande légitime du Membre Hôte.
• Utilisation frauduleuse de la Plateforme, notamment :
• Sous-location ou activité commerciale ;
• Fausse déclaration concernant l’identité, l’adresse ou les intentions ;
• Création de comptes multiples.
• Vol ou appropriation abusive de biens personnels
• Publication non autorisée de contenu.

Conséquences du non-respect du Code de conduite

Selon la nature et la gravité de la violation, HomeExchange peut prendre une ou plusieurs des mesures suivantes :

• Avertissement adressé au Membre ou à l’Utilisateur Enregistré concerné ;
• Suppression de contenu abusif (message, image, texte de l’Annonce, etc.) ;
• Retrait temporaire de l’Annonce ;
• Suspension ou suppression du compte en cas d’abus grave ou répété ;
• Annulation des Échanges à venir ;
• Signalement de l’incident aux autorités judiciaires compétentes.

Examen des plaintes

Toutes les plaintes des Membres et Utilisateurs Enregistrés sont examinées au cas par cas par HomeExchange.
Il peut être demandé aux Membres et Utilisateurs Enregistrés de fournir des informations ou preuves pertinentes.